网上科普有关“医疗风险管理与危机的处置方法”话题很是火热，小编也是针对医疗风险管理与危机的处置方法寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题 ，希望能够帮助到您。
医疗风险管理与危机的处置方法
你知道医疗风险管理与危机的处置方法有哪些吗?你对医疗风险管理与危机的处置方法了解吗?下面是我为大家带来的关于医疗风险管理与危机的处置方法的知识 ，欢迎阅读。
一、医疗风险管理对策探讨
当今世界的医疗行业一旦出现危机事件，就会迅速扩展并可影响整个行业乃至全国 。医疗风险隐匿并渗透于医院的发展策略 、医院经营管理以及医疗管理的各个环节中 。面临风险是客观潜在的现实 ，风险管理是一项系统工程 ，管理者要学会规避风险。目前我国医院风险管理仍然比较薄弱，风险管理能力不强缘于三个方面重要原因 ，一是由于长期受到计划经济体制下的管理模式的影响 ，应对风险的依赖性思想比较严重 。许多医院管理者缺乏风险管理的基本知识，风险管理的意识和能力有待提升 ，在管理环节上没有形成应对风险的计划和措施 ，预测风险发生的嗅觉不灵，风险发生后反应迟缓 ，更不能从容应对和有效处理危机 。二是由于医院管理者任职时间普遍有限 ，任期内盲目追求发展，追求规模和效益，比较重视任职期利益而缺少长远战略规划 ，极少研究考虑运行中的潜在的风险。三是员工也缺乏相应的风险意识 ，表现为普遍缺乏风险管理知识培训，缺少风险管理实施办法与考核 ，这与风险易发“上游 ”和管理重点在基层 、在具体岗位形成鲜明反差 ，因而加强风险防范管理势在必行 。
1.1加强制度建设，强化执业风险意识
医院管理者要在贯彻执行法律法规的基础上 ，结合医学实践制定相关规章制度与操作流程 。实践证明 ，风险与危机85%以上由于管理和流程缺陷引起。医疗风险告知义务制度一旦制定，就要严格按照书面要件与格式施行 ，而不应该采取口头方式告知 。有的医院为扩大收治范围 ，开展疑难复杂疾病诊疗，但因沟通与风险告知细节没有跟进而引发纠纷 。
1.2提高医务人员素质 ，培育职业道德
要主动防范医疗风险 ，在医疗服务过程中，有意识、持续不断地对医疗风险进行判断。也就是说，在诊疗活动中 ，根据临床经验 、专业技能 、患者状况等情况 ，对预期的或潜在的医疗风险做出评估，完成风险评估分析后 ，及时将有关风险告知患者 ，让其了解或作出选择，此举对于主动化解医疗风险 ，平衡医患信息不对等状况和缓解矛盾非常有益 。
1.3落实核心制度 ，加强质量动态监控
有制度不落实等于形同虚设，有布置无检查等于纸上谈兵 ，有错误不整改等于姑息养奸 。古人云：“耳目唯有聪察 ，神彩弥加精明，颜与日而俱新 ，智将年而共远 ”。强调了发现问题、不断改进管理 、提升质量与科学协调 、又好又快发展的哲理。在医疗风险管理中 ，Buchholz特别强调：“质量是执业第一要务”的观点 。
1.4强化培训考核，提高业务技术水准
以科学可靠的、相对安全有效的技术服务于患者 。贯彻树立“以病人为中心，以质量安全为核心 ”的风险管理理念 ，为患者提供微笑 、及时 、诚信、安全与持续的“5S ”和家庭式 、宾馆式 、医院个体化及人性化的“4H”的诊疗护理服务 ，以加强细节管理，化解医疗风险 ，贯彻制度用执行力消除危机。
1.5加强科学普及 ，有效进行医患沟通
许多医疗纠纷由于医务人员服务态度不佳导致患者产生不满情绪，进而引发矛盾 ，所以 ，医务人员要注意职业素质的培养，认真、耐心、细致 、真诚地对待每一位患者 ，理解他们患病期间的烦躁情绪 ，满足他们对尊重与情感关爱的需求，通过有效的沟通建立良好的医患关系 。
1.6构建和谐医患关系 ，创建平安医院
管理部门要认真对待 、务实处理患者及家属的投诉 ，及时、正确 、依法处理医疗纠纷与医疗事故，创建平安和谐医院 。不要等问题成堆 、危机发生之后才予重视。平安和谐医院涵盖医患和谐，医院职工和谐 ，医院发展和谐 ，医院与社会和谐 。
二、医疗危机正确处置探讨
按照危机管理理论，一般将危机处置过程分为预防 、准备 、反应和恢复四个步骤 ，可以概括为“想到麻烦、制定对策 、快速反应 、弥补损失 ” ，重视危机处置过程的“无缝连接 ”，注意危机处置措施的“巧中取胜” 。
2.1危机处置的重要性和必要性
2.1.1危机管理使医院脱离“泥潭 ”化险为夷
危机处置是指组织为应付危机情境所进行的信息收集分析 ，针对问题进行决策、制定计划措施 ，动态调整化解危机的方法方式，经验总结和自我诊断修复的全过程。广义上讲 ，危机管理涵盖危机前 、危机中和危机后所有方面的管理 。包括寻找危机发生根源 、本质及其表现形式 ，采取恰当方式处置危机，进一步加强风险防范 ，减少危机再发几率 。有效的危机管理应该包括减少危机来源、范围和影响 ，提高危机管理的前置地位，改善危机冲击的滞后效应，修复管理缺陷 ，以达到迅速有效地减轻危机造成的所有损害。
2.1.2危机管理是极其重要的也是必要的
危机管理一是提高医院组织管理绩效的决定因素 ，危机一旦发生，必然会导致管理系统内部的无序和系统失衡 ，从而影响管理绩效 。实施危机管理可以保证组织系统在相对稳定的环境下运行 ，也可以使组织实现渐进式的管理变革，促进组织兴旺发达 ，实现愿景 。二是提高组织管理水平所必需 ，历史和现实已经证明，缺乏危机意识 ，管理水平必然低下 ，我国目前尚缺乏能够预防、察觉和化解危机的系统机制。危机管理包容了组织在顺境 、逆境之中以及发展过程各阶段的管理内容，是一种具有较强操作性的管理思想。三可防止组织老化 ，使组织之树常青的关键所在 。经济学中的“帕金森 ”定律认为 ，自从组织成立之日起就日渐倾颓，也就是说组织存在的最重要职能便是防止自身老化 。随着经济社会和全球化的发展，组织生存面临的威胁越来越大 ，遇到的危机越来越多 ，因此，必需实施和加强危机管理。
2.1.3医疗风险和医疗危机完全可以防范
任何医疗机构都不能免于危机 ，危机固然有突发性特征 ，但危机是可以预防的;危机固然有不确定性，但危机的不确定性也是可以降低的;有些危机虽然无法避免 ，但人们可以减缓危机的强度 ，缩小和控制危机的范围;危机固然会造成危害和损失，但危机管理可将损失尽可能减少到最低限度;危机固然产生新的风险 ，但危机也是机遇 ，是进一步改善医院管理的机会 。如果说发生危机灾祸的一半是“海水”，而从危机中获得启发的另一半也许就是管理升华的“火焰 ” 。
2.2 危机处理的关键性措施
2.2.1成立应对组织 ，寻求有关部门支持与配合
危机发生单位的党政负责人要以对党和人民及单位负责的态度 ，一方面全力组织力量，化解与减少危机事件所导致的损失，各级领导要深入临床科室做细致的思想工作 ，要求医护人员以病人利益为重 ，坚守工作岗位，全力维护医疗秩序;另一方面要在最短时间内向有关部门报告 ，召开必要的现场会 ，传达上级领导批示和指示及有关部门和社会的关心，向公众表示一定会妥善处理好已经发生的危机事件。
2.2.2抓住几个关键性要点 ，及时通报事件过程
把握危机处置过程所涉及的最重要事项 ，如重要人物 、时间、媒体 、信息收集与发布和危机最后的处理，特别要规避可能再发的危机 ，极力减轻危机导致的进一步损害 ，有效缓解各方面的压力 。危机事件爆发后，医院尤应注意“四要四不宜 ” 。一要在掌握基本情况后 ，统一口径 ，确立发言人，不宜出现谁想发言就发言的现象;二要敢于负责，不宜推三阻四 ，转嫁矛盾;三要尊重事实 ，不宜匆忙定性，妄加评论和不切实际地表态;四要增强保护意识 ，抓紧信息证据收集 ，不宜在无证据时推测怀疑。与媒体应及时 、准确、有效地进行沟通，在危机得以完善处理前不宜报道 ，以免引起不良导向 。任何个人和部门未经批准不能接受单独采访 ，以免炒作 。
2.2.3充分有效利用资源，迅速建立危机处理
网络如与处理危机的有关单位(公安 、消防 、科研机构、保险公司 、新闻媒介和兄弟单位等)建立联系 ，形成合作网络 ，寻求支持帮助，及时有效地进行沟通。管理者要根据危机发生情况相应分配资源 ，明确职责与工作范围 ，做好相关准备工作 。如危机管理所需的人 、财、物和设施等的预算，制定应急管理计划和潜在风险影响的应对方案等 。
上级领导者和部门以及危机处理小组，对危机处理结果有重要影响 ，应及时向其报告信息 ，使决策层能在最短时间内最先获得危机信息并制定应变计划。在危机处理的集权机制下，危机处理任务小组制定计划并迅速付诸实施 ，以尽快实现组织恢复常态的工作目标 ，成员要有沉着应对各执一词的尴尬局面的能力，关键时刻能够拨云见日。对危机事件的调查内容包括事件发生的时间 、地点 、原因、环境 ，事件的现状和发展态势 ，控制措施的实施与效果等 。如事件仍在发展之中，应调查事件恶化的原因、控制事件的对策与事件的原因和影响 ，包括人员伤亡 、财产损失 、涉及范围和社会影响等 。查明涉及事件的直接与间接对象以及事件的见证人。通过缜密调查 ，判断事件的性质、种类与事件的现状 、后果及其影响，对策的`实施情况 ，会同有关部门进行分析 ，制定相应对策，迅速消除影响 。
2.2.4与各方进行有效沟通，防范风险危机再发连发
在风险与危机管理中 ，沟通是极为重要的工具 ，而沟通最为重要的战术是收集信息和举行新闻发布会 。危机事件沟通的方式应该是全程沟通，危机发生时沟通应遵循的原则是：公众利益高于一切;掌握主动权使所在单位成为第一信息发布源;选择确定信息传播的媒介和范围;做好沟通的背景材料 ，准备好应急新闻稿 ，留足余地并不断充实最新情况;建立新闻办公室与发布场所，安排好信息转接部门和应对媒介及公众询问的联系电话。
沟通的重要对象有：①受害者 ，方式方法包括：迅速确定专人与受害者接触;迅速确定危机责任方面的承诺与承诺方式;迅速制定损失补偿方案;迅速制定善后工作方案 ，追查原因，处理责任人 ，改进工作;迅速向公众致歉 、安慰受害者 。②上级部门 ，危机发生后要与上级部门保持密切联系，求得指导和帮助 。实事求是地及时汇报情况与事件发展动态 ，做到不隐瞒、不歪曲事实真相。事后要向上级部门报告事件经过 、处理措施 、解决办法和防范措施 。③新闻界 ，如确定与新闻媒体配合及保持联系的方式;及时通报危机事件的调查情况和处理的动态信息;确定并告知新闻发布会时间与地点;明确对报道的基本态度，指出报道的不实之处，避免产生对立情绪;必要时公开致歉 。④内部员工 ，稳定情绪、稳定秩序是基本原则 ，告知员工事件真相和采取的措施，务求大家同心协力 ，共渡难关;搜集了解员工的建议和意见 ，做好伤亡者的抢救治疗和慰问抚恤及善后处理工作;制定挽回不良影响和完善组织形象的方案与措施。⑤其他公众，医疗机构应根据具体情况 ，及时向合作伙伴 、社区公众 、社会机构、政府部门通报危机事件及其处理措施 ，并制定出相应的方案，全面消除危机事件的不良影响 。
2.2.5加强改进完善制度 ，做好危机处理后的工作
善后工作主要为遗留问题和滞后效应的处理 。在危机结束后 ，需成立一个调查及评估小组，对整个危机管理活动作系统的调查评估 ，借危机机遇 ，加强风险防范管理，举一反三，开展系统的“诊断 、治疗和预防”。第一层面是针对所发生的危机本身的总结 ，即调查问题是如何发生的 ，可以采用调查表形式，分析查明问题的症结所在 ，研究并提出对策。第二层面是针对单位的危机管理的总结 ，即反思检查单位应对处理整个危机的全过程，检查单位组织在应对危机中所做的决策与所采取的行动 ，从中发现危机管理的不足之处 ，进一步完善危机管理程序与制度 。第三层面当然是通过教育培训，增强风险防范意识 ，建立相应的管理制度 ，防止重蹈覆辙 。全面实施系统化 、制度化、标准化、规范化 、科学化的“五化”管理，才是防范纠纷 ，化解纠纷 ，避免事故，减少危机的正确轨道。如在新加坡医院的护理管理中，患者跌倒坠床 、给药错误、患者逃离医院 ，以及患者对护士的态度 、护理服务和等待时间过长的投诉等 ，均要追究责任并严肃处理 。
总之，只要医疗风险存在 ，危机就可能随时爆发 ，风险管理与危机处理是一项复杂系统的工程，需要全员的重视与参与 。每一次风险的化解 ，每一次危机的处理 ，都会对管理者应急能力的提升产生深远的影响，风险管理与危机处理应该成为每一位医院管理者重视的工作重点。
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